FAQ : Foire aux questions
Important !
Via-Mobilis.fr est un site de petites annonces, qui met en relation les vendeurs et les acheteurs de véhicules et de matériels industriels.
Nous ne vendons pas de véhicules.
Consultez les réponses aux questions fréquemment posées
Depuis la page d’accueil, cliquez sur le dessin correspondant à la catégorie du véhicule ou du matériel recherché. Vous pourrez ensuite affiner votre recherche en filtrant les annonces par critères (carrosserie, marque, équipement, prix, année, kilométrage ou nombre d’heures, localisation, état, norme euro, nombre d’essieux, etc). Pour consulter la fiche technique d’un véhicule ou d’un matériel, il vous suffit de cliquer sur sa photo ou sur le titre de l’annonce.
Voir les annonces de : poids lourds
Voir les annonces de : engins de TP
Voir les annonces de : matériels de manutention
Voir les annonces de : matériels agricoles
Cela signifie que l’annonce est en ligne depuis moins de 24 heures.
L’espace Recherche Via-Mobilis.fr vous permet de gagner du temps dans vos recherches, grâce à des outils personnalisés : Ma sélection d’annonces, Mes recherches enregistrées, Mes alertes mail, Mes recherches publiées. Ces services de recherche sont gratuits, il vous suffit de créer un compte pour les utiliser.
Remarque : si vous possédez déjà un compte sur l’espace My.Via-mobilis.com, vous pouvez utiliser vos identifiants de connexion pour accéder à l’espace Recherche.
Dans la liste des annonces, cliquez sur l’étoile pour sauvegarder une annonce. Cliquez ensuite sur Ma sélection (en haut de la page, sous la barre de recherche) pour retrouver vos annonces sauvegardées. Votre sélection d’annonces sera sauvegardée pour votre prochaine visite, mais vous pourrez aussi la consulter depuis votre Espace recherche, onglet Ma sélection d’annonces.
Cliquez sur le bouton Epingle pour enregistrer les critères sélectionnés. Votre recherche enregistrée sera sauvegardée pour votre prochaine visite, mais vous pourrez aussi la consulter depuis votre Espace recherche, onglet Mes recherches enregistrées.
Vous pouvez créer et gérer vos alertes mail depuis votre espace Recherche, onglet Mes alertes email. Il vous suffit de préciser vos critères de recherche.
Vous serez ensuite informé par e-mail dès qu’un vendeur publiera une annonce correspondant à vos critères de recherche. Vous pouvez créer plusieurs alertes mail et choisir la fréquence de réception des nouvelles annonces.
Vous pouvez créer et gérer vos annonces de recherche depuis votre espace Recherche, onglet Mes recherches publiées. Complétez le formulaire concernant le véhicule ou le matériel recherché, il sera diffusé auprès de nos vendeurs, après validation par nos services.
N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées pour être contacté par les vendeurs.
Depuis la fiche descriptive de l’annonce, vous avez plusieurs possibilités pour contacter le vendeur : afficher le numéro de téléphone du vendeur, lui envoyer un e-mail directement depuis l’annonce, faire une demande de rendez-vous ou une demande de rappel.
Vous pouvez aussi contacter le vendeur par Whatsapp, si celui-ci a renseigné son numéro de mobile.
Si vous ne souhaitez plus recevoir d’emails de notre part, cliquez sur le lien de désinscription présent en bas de nos emails / newsletters. Vous pouvez aussi modifier vos préférences dans Mon profil > Mes préférences.
Faites-nous part de vos questions ou remarques en remplissant ce formulaire de contact ou contactez directement notre service client au 03.29.29.29.30.
L’espace vente My.Via-Mobilis a été conçu pour les vendeurs de véhicules et matériels. Depuis cet espace, vous pourrez déposer vos annonces, consulter vos statistiques, retrouver l’historique de vos factures, créer des documents commerciaux en PDF, voir les recherches des acheteurs, acheter des packs de crédits et gérer vos options de visibilité.
L’inscription est simple et gratuite. Sur la page d’accueil de My.Via-Mobilis.com, cliquez sur Créer mon compte. Indiquez une adresse mail valide, elle vous servira d’identifiant. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation.
Une fois inscrit, vous pourrez déposer une annonce de vente ou créer une alerte mail si vous recherchez un véhicule ou un matériel.
Vous pouvez modifier vos informations sur votre compte My.Via-Mobilis, rubrique Mon compte > Mes Coordonnées. Afin d’améliorer la protection de votre compte et de renforcer votre sécurité, vos numéros de téléphone et votre email ne sont pas modifiables en ligne. Si vous souhaitez les modifier, merci de contacter votre conseiller commercial.
S’il s’agit d’une première connexion, vérifiez si vous avez bien confirmé votre adresse mail. Le mail de confirmation est peut-être arrivé dans vos spams.
Vérifiez aussi si vous tentez de vous connecter avec l’adresse mail utilisée lors de la création de votre compte.
Cliquez sur le lien Mot de passe perdu et renseignez l’adresse mail avec laquelle vous avez ouvert votre compte.
Si vous avez oublié votre identifiant, contactez-nous.
Si vous ne souhaitez plus recevoir d’emails de notre part, cliquez sur le lien de désinscription présent en bas de nos emails / newsletters. Vous pouvez aussi modifier vos préférences dans Votre compte > Modifier ce contact.
Si vous souhaitez que les acheteurs vous contactent par Whatsapp, il vous suffit de renseigner votre numéro de téléphone dans Mes coordonnées > Modifier ce contact et de cocher « Je souhaite être contacté via WhatsApp ».
Vous pouvez déposer une annonce depuis l’espace client My.Via-Mobilis, en cliquant sur Déposer une annonce. Choisissez la catégorie de votre véhicule ou matériel, puis remplissez le formulaire de dépôt. Attention lors du dépôt à remplir un maximum de champs. Votre annonce bénéficiera ainsi d’un maximum de visibilité auprès des acheteurs.
Déjà inscrit ? Cliquez ici pour déposer une annonce
Pas encore inscrit ? Cliquez ici pour créer un compte
Il se peut que votre type de véhicule ou matériel ne soit pas enregistré dans notre base de données.
Lorsque vous déposez une annonce, vous pouvez cliquer sur Proposer une marque.
Pour vous guider dans le formulaire de dépôt d’annonces, certains champs sont précédés par un symbole :
Une fois votre annonce rédigée, elle sera validée par nos services et sera visible dans les heures qui suivent, ou le jour ouvré suivant.
Lorsque vous déposez vos annonces à l’unité, elles restent visibles en ligne pendant 30 jours. Vous pourrez ensuite les prolonger à la fin de ce délai.
Lorsque vous souscrivez à un forfait, vos annonces sont visibles durant toute la durée de votre contrat.
Vous pouvez mettre vos annonces hors-ligne depuis votre espace client, par exemple lorsque votre véhicule est vendu.
Si vous déposez une annonce pour la première fois, votre conseiller commercial vous contactera, afin de vérifier votre identité.
Chaque annonce est soumise à un processus de validation manuelle. Votre annonce sera mise en ligne dans un délai maximum de 1 jour ouvré.
Si vous avez choisi le paiement par chèque, votre annonce sera publiée après réception du paiement (valable pour France uniquement).
Vérifiez si vous avez bien validé votre panier et réglé votre commande.
Sans abonnement, votre annonce sera en ligne pendant 30 jours. Au-delà, vous pouvez la prolonger depuis votre espace client.
Avec abonnement, votre annonce sera en ligne pendant toute la durée de votre contrat, sauf action de votre part (suppression de l’annonce).
Vous pouvez modifier votre annonce (données, photos) depuis votre espace client My.Via-Mobilis > Mes annonces. Cliquez sur l’icône crayon pour modifier votre annonce.
Attention ! Pour toute modification concernant le type de véhicule ou matériel (exemple : camion => bus), contactez notre service client au 03.29.29.29.30 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.
Les modifications d’annonces se font après un court délai. Si toutefois elles n’apparaissent pas, n’oubliez pas que votre navigateur enregistre votre activité en ligne et a parfois besoin d’être actualisé pour afficher de nouvelles données. Appuyer simultanément sur les touches Ctrl et F5 de votre clavier pour actualiser votre navigateur.
Depuis la page de gestion de vos annonces, cliquez sur l’icône corbeille.
Les statistiques de vos annonces sont accessibles depuis l’onglet Mes statistiques.
La page Statistiques générales vous indique le nombre de consultations mensuelles et les contacts, sur l’ensemble de vos annonces.
La page Statistiques détaillées vous indique le nombre de consultations et de contacts, pour chacune de vos annonces.
Un crédit est un moyen de paiement pour déposer vos annonces et acheter des options de visibilité.
Les crédits sont utilisables uniquement pour le dépôt d’annonce unitaire et pour l’achat d’options de visibilité. Ils ne sont pas remboursables ni échangeables.
Avec des tarifs dégressifs, les packs de crédits vous permettent de faire des économies. De plus, vous gagnez du temps lors du dépôt d’annonce, car vous ne saisissez qu’une seule fois vos coordonnées bancaires.
Vos crédits seront automatiquement déduits dans votre panier lors de vos prochains achats.
Les crédits sont valables 1 an à compter de la date d’achat. Vous serez prévenu par mail à l’approche de la date de fin de validité.
Vous pouvez acheter un pack de crédits directement lorsque vous déposez une annonce, ou en cliquant sur Mon compte > Mes crédits.
Nous vous proposons plusieurs options de visibilité, que vous pouvez acheter avec vos crédits (voir section Packs de crédits) :
- Option Fluo : pour démarquer votre annonce avec une couleur distincte
- Option Refresh : pour remonter votre annonce en tête de liste
- Option Refresh automatique : pour remonter votre annonce en tête de liste, à la fréquence de votre choix (tous les jours ou toutes les semaines).
- Option Annonce à la une : pour placer votre annonce au-dessus du listing de sa catégorie, à la durée souhaitée (1, 3 ou 7 jours).
Vous pouvez appliquer des options de visibilité directement lors du dépôt de l’annonce (l’ajout d’options vous sera proposé), et à tout moment si l’annonce est déjà en ligne (depuis la page de gestion de vos annonces).
Après l’application d’une option Refresh, votre annonce sera remontée au bout de 1 heure maximum.
Nous vous proposons 2 formules :
- Si vous êtes un particulier ou si vous avez peu d’annonces à déposer, vous payez pour chaque annonce publiée. Les tarifs à l’unité sont indiqués sur la page d’accueil de nos sites.
- Si vous êtes un professionnel, vous pouvez bénéficier de forfaits adaptés au volume d’annonces que vous souhaitez déposer. Pour plus de renseignements, contactez-nous au 03.29.29.29.30, du lundi au vendredi, de 9h à 12H et de 13h30 à 17h30.
Pour connaître les tarifs dégressifs des packs de crédits, rendez-vous sur votre espace My.Via-Mobilis.com, rubrique Mon compte > Mes crédits.
Une fois vos annonces déposées, vous pourrez régler par carte bancaire, via l’interface de paiement en ligne sécurisé, ou par Paypal.
Si vous avez acheté des crédits, ils seront directement déduits de votre panier.
Vous pouvez aussi choisir le paiement par chèque à l’ordre de : Europe Camions Interactive (vos annonces seront validées à réception du chèque), à l’adresse suivante : ECI Le Moulin Collot 88500 Ambacourt (France uniquement).
Pour les règlements récurrents (achat d’un abonnement), vous pouvez aussi payer par prélèvement ou virement SEPA.
Lors du paiement en ligne, ce code peut vous être demandé par votre banque afin de protéger données bancaires et transactions. Si vous ne connaissez pas ce code de sécurité, nous vous conseillons de contacter votre banque.
Dans un souci de protection de l’environnement, nous n’envoyons plus de factures au format papier. Lorsqu’une facture est disponible, nous vous l’envoyons par mail. Vous avez la possibilité de renseigner une adresse mail différente de celle de votre compte pour la réception des factures électroniques.
Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures sur votre espace client My.Via-Mobilis.com, en cliquant sur Mon Compte > Mes factures.
Faites-nous part de vos questions ou remarques en remplissant ce formulaire de contact ou contactez directement notre service client au 03.29.29.29.30.
Depuis la page d’accueil, cliquez sur le dessin correspondant à la catégorie du véhicule ou du matériel recherché. Vous pourrez ensuite affiner votre recherche en filtrant les annonces par critères (carrosserie, marque, équipement, prix, année, kilométrage ou nombre d’heures, localisation, état, norme euro, nombre d’essieux, etc). Pour consulter la fiche technique d’un véhicule ou d’un matériel, il vous suffit de cliquer sur sa photo ou sur le titre de l’annonce.
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Cela signifie que l’annonce est en ligne depuis moins de 24 heures.
L’espace Recherche Via-Mobilis.fr vous permet de gagner du temps dans vos recherches, grâce à des outils personnalisés : Ma sélection d’annonces, Mes recherches enregistrées, Mes alertes mail, Mes recherches publiées. Ces services de recherche sont gratuits, il vous suffit de créer un compte pour les utiliser.
Remarque : si vous possédez déjà un compte sur l’espace My.Via-mobilis.com, vous pouvez utiliser vos identifiants de connexion pour accéder à l’espace Recherche.
Dans la liste des annonces, cliquez sur l’étoile pour sauvegarder une annonce. Cliquez ensuite sur Ma sélection (en haut de la page, sous la barre de recherche) pour retrouver vos annonces sauvegardées. Votre sélection d’annonces sera sauvegardée pour votre prochaine visite, mais vous pourrez aussi la consulter depuis votre Espace recherche, onglet Ma sélection d’annonces.
Cliquez sur le bouton Epingle pour enregistrer les critères sélectionnés. Votre recherche enregistrée sera sauvegardée pour votre prochaine visite, mais vous pourrez aussi la consulter depuis votre Espace recherche, onglet Mes recherches enregistrées.
Vous pouvez créer et gérer vos alertes mail depuis votre espace Recherche, onglet Mes alertes email. Il vous suffit de préciser vos critères de recherche.
Vous serez ensuite informé par e-mail dès qu’un vendeur publiera une annonce correspondant à vos critères de recherche. Vous pouvez créer plusieurs alertes mail et choisir la fréquence de réception des nouvelles annonces.
Vous pouvez créer et gérer vos annonces de recherche depuis votre espace Recherche, onglet Mes recherches publiées. Complétez le formulaire concernant le véhicule ou le matériel recherché, il sera diffusé auprès de nos vendeurs, après validation par nos services.
N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées pour être contacté par les vendeurs.
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Vous pouvez aussi contacter le vendeur par Whatsapp, si celui-ci a renseigné son numéro de mobile.
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L’espace vente My.Via-Mobilis a été conçu pour les vendeurs de véhicules et matériels. Depuis cet espace, vous pourrez déposer vos annonces, consulter vos statistiques, retrouver l’historique de vos factures, créer des documents commerciaux en PDF, voir les recherches des acheteurs, acheter des packs de crédits et gérer vos options de visibilité.
L’inscription est simple et gratuite. Sur la page d’accueil de My.Via-Mobilis.com, cliquez sur Créer mon compte. Indiquez une adresse mail valide, elle vous servira d’identifiant. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation.
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Vous pouvez modifier vos informations sur votre compte My.Via-Mobilis, rubrique Mon compte > Mes Coordonnées. Afin d’améliorer la protection de votre compte et de renforcer votre sécurité, vos numéros de téléphone et votre email ne sont pas modifiables en ligne. Si vous souhaitez les modifier, merci de contacter votre conseiller commercial.
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Lorsque vous déposez vos annonces à l’unité, elles restent visibles en ligne pendant 30 jours. Vous pourrez ensuite les prolonger à la fin de ce délai.
Lorsque vous souscrivez à un forfait, vos annonces sont visibles durant toute la durée de votre contrat.
Vous pouvez mettre vos annonces hors-ligne depuis votre espace client, par exemple lorsque votre véhicule est vendu.
Si vous déposez une annonce pour la première fois, votre conseiller commercial vous contactera, afin de vérifier votre identité.
Chaque annonce est soumise à un processus de validation manuelle. Votre annonce sera mise en ligne dans un délai maximum de 1 jour ouvré.
Si vous avez choisi le paiement par chèque, votre annonce sera publiée après réception du paiement (valable pour France uniquement).
Vérifiez si vous avez bien validé votre panier et réglé votre commande.
Sans abonnement, votre annonce sera en ligne pendant 30 jours. Au-delà, vous pouvez la prolonger depuis votre espace client.
Avec abonnement, votre annonce sera en ligne pendant toute la durée de votre contrat, sauf action de votre part (suppression de l’annonce).
Vous pouvez modifier votre annonce (données, photos) depuis votre espace client My.Via-Mobilis > Mes annonces. Cliquez sur l’icône crayon pour modifier votre annonce.
Attention ! Pour toute modification concernant le type de véhicule ou matériel (exemple : camion => bus), contactez notre service client au 03.29.29.29.30 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.
Les modifications d’annonces se font après un court délai. Si toutefois elles n’apparaissent pas, n’oubliez pas que votre navigateur enregistre votre activité en ligne et a parfois besoin d’être actualisé pour afficher de nouvelles données. Appuyer simultanément sur les touches Ctrl et F5 de votre clavier pour actualiser votre navigateur.
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Les statistiques de vos annonces sont accessibles depuis l’onglet Mes statistiques.
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Un crédit est un moyen de paiement pour déposer vos annonces et acheter des options de visibilité.
Les crédits sont utilisables uniquement pour le dépôt d’annonce unitaire et pour l’achat d’options de visibilité. Ils ne sont pas remboursables ni échangeables.
Avec des tarifs dégressifs, les packs de crédits vous permettent de faire des économies. De plus, vous gagnez du temps lors du dépôt d’annonce, car vous ne saisissez qu’une seule fois vos coordonnées bancaires.
Vos crédits seront automatiquement déduits dans votre panier lors de vos prochains achats.
Les crédits sont valables 1 an à compter de la date d’achat. Vous serez prévenu par mail à l’approche de la date de fin de validité.
Vous pouvez acheter un pack de crédits directement lorsque vous déposez une annonce, ou en cliquant sur Mon compte > Mes crédits.
Nous vous proposons plusieurs options de visibilité, que vous pouvez acheter avec vos crédits (voir section Packs de crédits) :
- Option Fluo : pour démarquer votre annonce avec une couleur distincte
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- Option Refresh automatique : pour remonter votre annonce en tête de liste, à la fréquence de votre choix (tous les jours ou toutes les semaines).
- Option Annonce à la une : pour placer votre annonce au-dessus du listing de sa catégorie, à la durée souhaitée (1, 3 ou 7 jours).
Vous pouvez appliquer des options de visibilité directement lors du dépôt de l’annonce (l’ajout d’options vous sera proposé), et à tout moment si l’annonce est déjà en ligne (depuis la page de gestion de vos annonces).
Après l’application d’une option Refresh, votre annonce sera remontée au bout de 1 heure maximum.
Nous vous proposons 2 formules :
- Si vous êtes un particulier ou si vous avez peu d’annonces à déposer, vous payez pour chaque annonce publiée. Les tarifs à l’unité sont indiqués sur la page d’accueil de nos sites.
- Si vous êtes un professionnel, vous pouvez bénéficier de forfaits adaptés au volume d’annonces que vous souhaitez déposer. Pour plus de renseignements, contactez-nous au 03.29.29.29.30, du lundi au vendredi, de 9h à 12H et de 13h30 à 17h30.
Pour connaître les tarifs dégressifs des packs de crédits, rendez-vous sur votre espace My.Via-Mobilis.com, rubrique Mon compte > Mes crédits.
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Si vous avez acheté des crédits, ils seront directement déduits de votre panier.
Vous pouvez aussi choisir le paiement par chèque à l’ordre de : Europe Camions Interactive (vos annonces seront validées à réception du chèque), à l’adresse suivante : ECI Le Moulin Collot 88500 Ambacourt (France uniquement).
Pour les règlements récurrents (achat d’un abonnement), vous pouvez aussi payer par prélèvement ou virement SEPA.
Lors du paiement en ligne, ce code peut vous être demandé par votre banque afin de protéger données bancaires et transactions. Si vous ne connaissez pas ce code de sécurité, nous vous conseillons de contacter votre banque.
Dans un souci de protection de l’environnement, nous n’envoyons plus de factures au format papier. Lorsqu’une facture est disponible, nous vous l’envoyons par mail. Vous avez la possibilité de renseigner une adresse mail différente de celle de votre compte pour la réception des factures électroniques.
Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures sur votre espace client My.Via-Mobilis.com, en cliquant sur Mon Compte > Mes factures.
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